Klachtenregeling
De fysiotherapeuten van Offermans Fysotherapie streven er naar hun vak zo goed mogelijk uit te oefenen. Hoe vervelend wij het ook vinden, het kan altijd voorkomen dat er onenigheid bestaat over de behandeling of over de manier waarop de fysiotherapeut met je is omgegaan. Op het moment dat dit het geval is, is het prettig dat je dit kenbaar kunt maken. Zodoende kunnen wij als praktijk proberen dergelijke situaties in te toekomst te voorkomen. Hoe wij hier mee omgaan is als volgt:
Stap 1: Gesprek met de behandelend fysiotherapeut en/of praktijk
Ten eerste vragen wij je om een gesprek aan te gaan met je behandelend fysiotherapeut om ontstane situatie en ontevredenheid te bespreken. Indien gewenst mag je hierbij altijd een kennis of familielid uitnodigen hierbij aanwezig te zijn. Op het moment dat het niet prettig voelt om direct met de desbetreffende therapeut het gesprek aan te gaan, vragen wij je om contact op te nemen met de praktijkhouder Remco Offermans. Dit mag zowel telefonisch als op afspraak in de praktijk.
Stap 2: Klachtenfunctionaris
Levert het gesprek met de fysiotherapeut of een van de praktijkhouders niet het gewenste resultaat? Dan kun je jouw klacht altijd indienen bij de Geschillencommissie Fysiotherapie. Na ontvangst van je klacht wordt gecontroleerd of deze kan worden behandeld. Er wordt onder andere bekeken of de fysiotherapeut (of de praktijk waar deze werkzaam is) is aangesloten bij de klachtenregeling en of u gerechtigd bent om een klacht in te dienen. Zo nodig vragen ze om aanvullende informatie.
Het Koninklijk Genootschap Fysiotherapie (KNGF) vraagt hierbij wel de klacht eerst te bespreken met de fysiotherapeut, alvorens je contact met hen opneemt. Je kunt daarbij ondersteund worden door een klachtenfunctionaris. Zij stellen dat de fysiotherapeut dan zes weken de tijd krijgt om samen met jou de klacht op te lossen. Het doel is om op een laagdrempelige manier een oplossing voor jouw klacht te vinden. De klachtenfunctionaris vraagt je om de klacht verder toe te lichten en legt uit hoe de bemiddeling verder verloopt. Daarna neemt de klachtenfunctionaris telefonisch contact op met de betreffende fysiotherapiepraktijk en legt je verhaal voor. Met de reactie hierop komt de klachtenfunctionaris weer bij je terug, en dat proces herhaalt zich totdat alle standpunten over en weer bekend zijn.
De klachtbehandeling wordt afgesloten met een schriftelijke verklaring van de fysiotherapeut.In dit eindoordeel geeft de fysiotherapeut aan tot welke conclusies de klacht heeft geleid en welke beslissingen hij heeft genomen, of er maatregelen worden getroffen en op welke termijn. Ben je hier tevreden mee dan wordt de klachtbehandeling afgesloten. In de meeste gevallen vinden klager en fysiotherapeut samen een bevredigende oplossing voor de klacht.
Stap 3: Geschillencommissie
Ben je niet tevreden over de geboden oplossing of de afhandeling van de klacht? Dan kan je binnen één jaar na ontvangst van het schriftelijke oordeel van de fysiotherapeut je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie.
Offermans Fysiotherapie is aangesloten bij de Geschillencommissie van het KNGF, meer informatie vind je op de website van het KNGF.
Stap 4: Aansprakelijk stellen
Wanneer stap 1 t/m 3 geen oplossing biedt, dan kan er sprake zijn van een juridisch geschil. Op dat moment kun je jouw klacht voorleggen aan de rechter. In het geval van letselschade kun je een letselschadespecialist nodig hebben.
De specialist letselschade zoekt uit welke schadeposten er zijn en helpt je om de verantwoordelijke aansprakelijk te stellen voor de opgelopen letselschade. Het is moeilijk om zelf uit te zoeken welke schadeposten er zijn en waar je recht op hebt. Daarom adviseren wij je om in dit soort situaties altijd om een juridisch specialist letselschade in te schakelen.